Thomas Cook: Informationen der englischen Behörden für Reisende
Wissen
Du machst gerade Urlaub bei Thomas Cook. Wie kommst du nach hause?
Die Civil Aviation Authority (CAA) wird Rückflüge für ATOL-geschützte Reisende im Ausland arrangieren, die mit Thomas Cook nach Großbritannien zurückfliegen wollten.
Was ist ATOL?
Es steht für „Air Travel Organiser’s License“ (Lizenz für Flugreiseveranstalter) – ein britisches Finanzschutzsystem, das die meisten Pauschalreisen sichert, die von in Großbritannien ansässigen Reiseveranstaltern verkauft werden.
Grundsätzlich wird verhindert, dass Reisende ohne Hilfe bleiben oder finanzielle Verluste erleiden, wenn dein Reiseunternehmen den Betrieb einstellt. Genau das ist am Sonntag in Großbritannien passiert.
Für diejenigen, die gerade im Ausland sind und mit Thomas Cook nach Großbritannien zurückfliegen möchten, bietet die CAA neue Flüge an, um sie nach Hause zu bringen.
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Was ist mit Hotels?
Nun zu den schlechten Nachrichten: Reisende, die nur über Thomas Cook Hotels und keine Pauschalangebote gebucht haben, müssen die Hotelrechnung selbst bezahlen.
Wenn dein Thomas Cook-Urlaub Flüge beinhaltete, gibt es spezielle Tipps zur Unterkunft.
Laut CAA bemüht sich die Behörde, „Ihren Aufenthalt direkt in Ihrem Hotel zu garantieren“, wenn du dich derzeit mit Thomas Cook oder einem anderen Unternehmen, das zur Thomas Cook-Gruppe gehört, in einem von ATOL geschützten Pauschalurlaub im Ausland befinden.
Nach Angaben der CAA kann es einige Tage dauern, bis diese Vorkehrungen getroffen sind. In der Zwischenzeit leisten Sie keine Zahlung an Ihr Hotel, es sei denn, das CAA-Team weist Sie anderweitig an.
Wenn Sie nicht ATOL-geschützt sind, können Sie laut CAA keinen Anspruch auf Auslagen und zusätzliche Übernachtungen im Hotel erheben. Möglicherweise können Sie dies jedoch bei Ihrem Reiseversicherer, Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen geltend machen .
Ich bin noch nicht gereist. Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Geh nicht zum Flughafen. Alle Flüge von Thomas Cook wurden sofort nach Bekanntgabe der Schließung des Unternehmens abgesagt.
Ach in Großbritannien liegt es an ATOL, eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn dein Urlaub geschützt war, solltest du in der Lage sein, einen Anspruch über das ATOL-Schema einzureichen.
Jetzt wird es hier etwas kniffliger.
Laut CAA sind eure Flüge möglicherweise noch verfügbar, wenn du einen Urlaub bei Thomas Cook gebucht haben, deine Flüge jedoch bei einer Fluggesellschaft durchgeführt wurden, die nicht zur Thomas Cook-Gruppe gehört.
„Es wird empfohlen, sich bei der Fluggesellschaft zu erkundigen, ob ihr noch reisen könnt“, rät die Behörde.
„Wenn ihr reisen möchten, könnt ihr tun und bei ATOL die Kosten für den Ersatz Ihrer anderen Reisedienstleistungen geltend machen. Ihr seit nicht verpflichtet, eure Flüge zu nutzen, und können stattdessen eine Rückerstattung im Rahmen des ATOL-Systems beantragen.“
Hinweis von exbir
Exbir ist nicht in der Lage, auch rechtlich zu beraten. Deshalb der Hinweis, dass diese Tipps zwar von den englischen Behörden stammen, aber exbir leider nicht für die Richtigkeit garantieren kann. Daher der Hinweis: überprüft immer die Hinweise mit eurem jeweiligen Reiseveranstalter oder Reisebüro.
(h)
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